后勤集团监控简报-九游会网页

6月17日下午，集团副总经理申屠文月召集集团5s现场管理5位内部培训师进行了座谈。申总在会上提出，5s现场管理内部培训需要各位发扬奉献精神，要站在集团高度定位自己的角色，尽心做好内部培训、指导工作，同时要加强自身学习，有针对性的制定工作计划、有序分步实施，做好5s现场管理各阶段相关工作。会上，申总及5位培训师就各中心5s现场管理工作开展的情况及下步工作计划进行了交流、讨论。

▲6月18日，开展毕业生离校工作专项检查

6月18日，监控部按照工作计划开展了毕业生离校工作专项检查，主要检查的后勤服务工作有：公寓退宿、各类费用（一卡通、教材费等）结算、行李托运等。经检查，各项毕业生离校工作均正常有序开展。截止6月18日，服务大厅一卡通余额结算5400余人次、办理毕业生离校退宿手续400余人次；教育服务中心退补教材费400余万；公寓管理中心积极做好住宿毕业生退宿、毕业生托运行李工作；物业管理中心也积极做好毕业生寝室水电费结算工作，确保了毕业生离校各项工作顺利有序开展。

▲服务大厅顺利完成2013届毕业生离校工作

自6月10日起，后勤服务大厅正式投入到2013届毕业生离校工作中，此次涉及到的毕业生离校工作主要包括毕业生一卡通退卡、毕业生教材退补费清单发放、校外住宿毕业生退宿手续办理、解答毕业生办理离校手续疑问等。据统计，截止6月18日，服务大厅共发放教材退费清单176个班级，办理毕业生离校退宿手续400余人次，办理毕业生一卡通退卡5400人次，退款金额9万余元，接受毕业生离校相关咨询2600人次。临别之际，后勤人用“一个甜美微笑，一次贴心服务、一声亲切道别”，以自己的方式祝福2013届毕业生圆满毕业。

▲6月26-27日，开展修缮服务专项检查

6月26-27日，监控部就3-6月的派单维修进行了抽样专项检查，主要涉及美术学院、保卫处、数理学院、教育学院、生化学院、资产公司、国资处、场馆中心、经管学院、饮食中心、公寓中心等学院（部门）的17个维修单，从回访统计情况看，用户对相关中心（校园修建中心、物业管理中心）的服务态度、质量和服务及时性较满意，满意率达到100%。

▲6月28日，召开学期末安全工作会议

6月28日上午，集团召开学期末安全工作会议，回顾总结集团前期安全工作，部署落实期末、暑期等下一步集团安全工作任务，集团安全工作领导小组成员参加了会议，会议由集团党委书记、安全工作领导小组组长张跃彬主持。

集团领导对各中心在安全工作方面做出的努力给予了充分肯定并根据实际提出了要求，就消防安全、作业安全、防汛防台、机械设备维护保养、劳动保护、食品安全、交通安全、用电安全等工作进行了部署与安排。

会上，各中心负责人就安全工作制度、安全自检情况以及安全工作中存在的问题进行了汇报交流。

▲6月，基本完成上半年满意度调查

从5月底，联合校学生会生活部开展了学生上半年满意度调查问卷工作，目前，学生满意度调查问卷结果已统计完毕。利用走访学院的机会，开展了教师及相关中心单项服务满意度调查问卷，目前，各项调查问卷的的结果正在统计中。

【监控情况通报】

（一）服务监督

1.后勤服务监督情况通报

中心	不合格服务扣分情况		奖励加分情况		有效投诉扣分情况		备注
中心	6月	1-6月累积	6月	1-6月累积	6月	1-6月累积	备注
饮食服务中心	0	2	0	0.5	0.5	3
公寓管理中心	0	3	1	2.5	1	2.5
校园修建中心	0	2	0	0	0	0
物业管理中心	1	3	0.5	2	0.5	0.5
接待服务中心	0	0	0	0	0	0
教育服务中心	1	1	0	0	0	0
校区服务中心	1	1	0	0	0	0
商贸发展中心	0	1	0	0	0	0.5

2.表扬通报

6月份网上服务大厅留言表扬共计10条，其中饮食服务中心2条，学生公寓管理中心2条，物业管理中心6条。

3.校园巡查信息

6月开具后勤服务监督检查情况汇总表3份（007-009），不合格服务报告2份（009-010），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业、接待、教育、校区）于一周内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：

（1）饮食服务中心加强食品卫生安全检查，及时保洁、清理垃圾，对有安全隐患的设施设备及时报修。

（2）公寓管理中心需加强公共设施的检查、维修工作。

（3）校园修建中心需加强杂草的清理频次及公共设施的检查、维修工作。

（4）物业管理中心需加强员工安全教育，做好消防安全检查，公共设施的保洁、清理等工作。

（5）接待服务中心需加强食品安全卫生检查，杜绝外来人员随意进出后厨，及时更换损坏的炊具。

（6）教育服务中心需加强员工安全教育，杜绝在工作场所吸烟现象的再次发生。

（7）校区服务中心需加强公寓管理，做好安全、卫生保洁、清卫工具摆放等相关工作。

（二）采购监督

1.6月4日，饮食中心巴比松餐饮管理团队、经营责任协商；

2.6月8日，后勤服务巡查车采购；

3.6月9日，公寓中心改造项目谈判；

4.6月9日，集团暑期旅游线路竞争性招标；

5.6月18日，巴比松餐厅设计（装饰）谈判；

6.6月21日，教育中心纸张采购；

7.6月23日，巴比松装修工程招标。

【中心安全工作专栏】

1.6月初，公寓管理中心召开毕业生离校工作安排部署会议，强调要进一步做好离校期间值班、安全保卫工作，确保毕业生离校工作顺利开展。

2.6月8、21日，饮食服务中心对各餐厅餐具、筷子进行大肠杆菌群的检测，均未检测出大肠杆菌群。

3.6月9日，饮食服务中心对杏园楼、桂苑楼进行消防专项检查。

4.6月14日，教育服务中心对各班组的机器设备、安全设施等进行了一次彻底的检查，经排查无安全隐患。

5.6月15日，校园修建中心开展安全隐患排查整治工作。

6.6月15日，物业管理中心安排安全生产专项大检查，就安全作业环境、设备安全运行情况、职工安全操作情况、职工劳保穿戴以及开展内部安全检查整改等情况对中心各班组进行了详细的检查。

7.6月16日，接待服务中心各部门开展校园安全隐患排查，重点排查了车辆安全，消防安全、电器电路安全等，未发现安全隐患，但小学生接送安全仍存在较大隐患。

8.6月17日，教育服务中心召开安全例会，各班组对各自的安全自查情况进行汇报，各班组安全自查均正常。

9.6月3日、17日，商贸发展中心分别组织开展食品卫生安全专项检查工作。

10.6月18日至21日，饮食服务中心对各餐厅进行安全隐患排查工作。

11.6月18日，物业管理中心图文信息物管处组织员工召开了一次临时安全会议，通报了6月14日集团安全巡查中发现的不合格情况，会议传达了集团及管理处的要求，并要求员工及时整改、提高警惕性。

12.6月18日，商贸发展中心组织开展安全隐患排查工作。

13.6月19日，物业管理中心校内、科技、图文和行政全体员工来到西操场，由保卫处消防科夏荣进老师为大家讲解消防安全知识，并现场进行灭火器实际操作演习。

14.6月24日，校区服务中心召开暑期安全例会，要求相关班组做好暑期安全工作。

15.6月25号，校区服务中心开展暑期安全大检查，分别对学生食堂、学生宿舍、综合楼、教学楼、配电房、水泵房等重点部位进行了安全工作实地检查。

【中心自检自控专栏】

★饮食服务中心

1.6月，每周联合校学生会，对各个餐厅进行监督检查，发现18项不合格服务，已要求相关餐厅进行限期整改，其中有一项未整改。

2.针对6月18-21日的安全隐患排查检查出的10项问题，提出具体整改措施，做好安全防范工作。

★学生公寓管理中心

1.6月，共组织例检1次，其中保洁员优秀7人次、生活指导员优秀5人次。针对检查中发现的问题已及时向当事人或责任人反馈，并要求及时整改。

2.6月5日，检查发现4项不合格服务，其中2项需维修（监控部已派单处理），2项已反馈给班组要求教育整改。

★校园修建中心

1.6月3日，开展老区绿化专项检查，并对保卫处、精业楼周边等区域提出限期整改要求。

2.6月13日，陪同集团监控部对校园围墙边月季花进行检查，并落实集团监控部提出的整改要求。

3.6月19日，开展校园侧石专项检查，共于7个地点清查出损坏侧石13块。

4.6月3日-21日，共检查300元以下零星维修项目11项,300元以上维修项目1项，已基本完成相关项目。

★物业管理中心

1.6月4—5日，公司考核小组对各物管处5月份工作和经理执行力进行了考核，其中班组优秀2个、良好10个、及格1个，个人优秀4人，星级员工13人，并通报了检查中发现的问题，要求相关人员及时整改。

2.6月，中心评比考核了星级员工，其中科技楼物管处9人次、图文信息中心物管处15人次、行政中心物管处12人次、校内物管处60人次。

3.6月，校园巡查检查发现36项不合格服务，已通知相关人员进行整改。

4.6月，开展4次秩序维护员在岗执勤突击检查考核，发现4人有精神不佳或顺岗现象，已对相关个人进行了扣分处理。

5.6月，共收到服务大厅10封处理单（其中有5封感谢信）、1封5月份学生诉求汇总、1封集团不合格服务报告反馈单和2封后勤服务监督检查情况汇总，已及时向相关部门传达、并督促整改。第一时间进行反馈，得到师生的好评。

★接待服务中心

1.6月8日，对4辆校园班车进行随机抽查，卫生状况均良好，服务态度也不错。对车辆自查表进行随机抽查，抽查6本，都有明显改进。

2.6月24日，中心对崇师苑餐厅的后台进行抽查，情况良好。

3.6月，收到后勤服务监督检查不合格服务1项，已督促相关班组进行整改，并将加强监督，避免出现类似情况。

★教育服务中心

1.6月7日，检查发现文印室一员工在工作场所抽烟，已对该同志进行了安全教育。

2.6月21日，对各班组的台帐记录情况进行一次抽查，各块工作的台帐记录较完整。

★校区服务中心

1.6月，日常监控检查中发现公寓值班员未及时清扫楼道，厕所的拖把摆放混乱的情况，已要求相关班组对员工加强教育，做好卫生保洁工作。

★商贸发展中心

1.针对监控部5月29日检查发现的1项不合格服务，要求经营户进行整改，并加强检查、跟进，现已得到改善。

2.6月，中心对校内营业用房进行了多次的日常监控巡查和专项检查，对检查中出现的4项问题分别给予了相应的处理措施。

【精细化管理专栏】

1.5月29日—30日，浙江公信认证有限公司审核员韩旭东、陈振华对物业管理中心（公司）iso9001:2008质量管理体系运行情况进行了年度监督审核。

2.6月3-4日，物业管理中心校内物管处、监控部查看各楼宇工具房整治情况。

3.6月5日，物业管理中心校内物管处对16幢、19幢、24-25幢、26-27幢，开会培训5s现场管理和单幢式管理事宜。

4.饮食服务中心实行“五常法”现场管理长效机制实施办法，6月4日、6月18日对杏一、杏二、桂一、桂二4个食堂进行了检查和监督，各食堂面貌得到了进一步的提升。

5.6月19日，物业管理中心开展5s现场管理动员及培训会，中心副主任吴持能主持培训会。

6.6月20日，校区服务中心开展5s现场管理动员及培训会，中心主任徐灵江主持培训会。

7.6月21日，接待服务中心针对全体班车驾驶员进行服务教育，并就5s的开展进行了动员和培训工作。

8.6月25日，接待服务中心专家楼全体员工进行服务教育，并进行了5s管理的开展动员和培训工作。

9.6月24日，商贸发展中心会同后勤服务大厅举行5s管理培训暨推行5s管理动员大会。

10.6月，雨水较多，科技楼地下室设备较多，为防止设备受潮损坏，物业管理中心科技楼物管处加强了对地下室的巡查工作，并关注水泵的运转情况。

【服务大厅专栏】

（一）大厅动态

1.5月28日浙江水利水电学院后勤管理处朱建良处长一行6人在集团总经理陆国祥的陪同下来大厅参观指导工作。

2.6月13-14日协助教育服务中心开展2013届毕业生退教材费、退信箱钥匙押金等工作。

3.6月10起，办理毕业生离校手续工作。截止6月18日，服务大厅共发放教材退费清单176个班级，办理毕业生离校退宿手续400余人次，办理毕业生一卡通退卡5400人次，退款金额9万余元，接受毕业生离校相关咨询2600人次。

4.6月18日，集团副总经理申屠文月、监控部相关人员到大厅指导毕业生离校一卡通退卡工作。

5.6月19日，集团总经理陆国祥、副总经理郭玲玲、监控部相关人员一行5人到服务大厅视察工作。

6.6月，大厅总共接待师生18090余人次，其中餐饮充值670人次，金额69228元，毕业离校退款5761人次，金额100378元，水电充值3人次，金额180元，住宿服务473人次，咨询、投诉服务4051人次，其他服务7132人次，厅内圈存机圈存金额308487元。

7.6月，受理回音壁95条，其中表扬10条，建议15条，咨询48条，投诉22条。主要涉及学生食堂自习占位影响用餐、供水浑浊、食堂食品卫生与安全、服务人员态度、空调租赁、学生公寓寝室调整、暑期留校等相关问题。发处理单52份，主要是回音壁相关的内容。受理网上报修27项，主要是墙体渗水、灯维修、门等问题。超过规定时限办结6项，主要是门锁、厕所冲水按钮、厨房面板、灯、门把手等的维修。

（二）关注热点（回音壁投诉、咨询、建议）

1.食品卫生安全、质量问题（少放辣椒、桃源食堂的粽子是酸的、桃源三食堂的皮蛋豆腐疑似有问题等）

建议：相关中心加强食品卫生安全检查、监督管理。

2.工作人员的服务态度问题（外院23幢一楼负责关门的阿姨服务态度差等）

建议：相关中心加强员工服务意识培训、为师生提供优质服务。

3.学生食堂自习占位影响用餐

4.空调租赁相关问题（空调使用时间、费用、安装等）

建议：相关中心做好空调租赁相关问题的通知、宣传工作。

5.学生公寓寝室调整

建议：相关中心在寝室调整方案确定后做好通知事宜。

6.暑期留校相关问题

建议：相关中心在暑期留校问题确定后做好通知事宜。