后勤集团监控简报-九游会网页

监 控 简 报

2013年第7期（总第22期）

后勤集团监控部                                2013年10月 编

【监控工作动态】

▲10月14日，开展第二轮5s“流动红旗”评比活动

10月14日下午，集团监控部代表集团5s现场管理导入工作委员会为获得2013年6月、9月5s现场管理优胜评比“流动红旗”的单位颁发了流动红旗及奖金。

根据《后勤集团5s现场管理流动红旗实施办法》及9月精细化管理专项检查考核结果，本次被授予“流动红旗”的单位有第一批5s试点单位：桂一餐厅、启明公寓、图文信息中心物管处、印刷厂；第二批5s推广单位：桃一餐厅、杏园公寓、法商大楼物管小组。

集团自2012年6月在饮食服务中心桂二食堂推行5s现场管理以来，先后在集团机关、饮食服务中心桂一食堂等14个班组首次开展5s现场管理推广工作。2013年进行了第二次扩面推广，覆盖了后勤集团各自营食堂、公寓各片区及16幢以东的各教学楼。为有效推行5s现场管理，增强员工的团队意识，集团开展5s现场管理流动红旗创评活动，定期对推行单位进行检查评比，奖励先进以营造比、学、超的竞争氛围，有力地促进了5s现场管理的推广，取得了良好的成效。

▲10月16日、30日，陈建伟副总经理走访音乐学院、体育学院

2013年10月16日、30日，集团副总经理陈建伟携监控部、校园修建中心工作人员分别走访了音乐学院、体育学院，听取学院主要领导对后勤工作的意见和建议。走访中，学院对后勤工作取得的成绩作了充分肯定和理解，双方就群众路线反映的相关问题进行了沟通、交流，并实地查看了需要开展维修的办公与学习场所。监控部对意见与建议进行了疏理、汇总、处理。

▲10月22日、24日，申屠文月副总经理走访生化、工学、职教与地环学院

2013年10月22日、24日，集团副总经理申屠文月携监控部工作人员分别走访了生化学院、工学、职教学院与地环学院等进行了走访，听取以上学院主要领导对后勤工作的意见和建议。走访中，各学院对后勤工作取得的成绩作了充分肯定和理解，也提出一些中肯的意见与建议。监控部对意见与建议进行了疏理、汇总、处理。

▲  10月23日，集团召开校园湖水治理专家咨询会

10月23日，集团召开校园湖水治理专家咨询会。为进一步做好校内水域的保洁与治理工作，集团邀请校内外专家，对丽泽花园人工湖、校内初阳湖和启明湖水质情况进行现场勘察，召开校园湖水治理咨询会，请专家把脉、献计献策，就如何做好校园湖水治理问题虚心听取专家意见。

▲10月29日，陆国祥总经理走访人文、数理学院

2013年10月29日，集团总经理陆国祥携监控部工作人员走访人文、数理学院，听取学院的主要领导对后勤工作的意见和建议。走访中，学院对后勤工作取得的成绩作了充分肯定和理解，也提出一些中肯的意见与建议，并就相关后勤服务进行了沟通、交流。

▲10月底，开展目视系统专项复核检查

    根据集团9月精细化专项检查结果，部分中心目视系统进程滞后，服务承诺、监督电话等有待完善。10月底，监控部对部分中心的目视系统进行了专项检查，11月将对未检查的中心进行继续检查。

【监控情况通报】

（一）服务监督

    1.后勤服务监督情况通报

2.表扬通报

10月份网上服务大厅留言表扬共计9条，其中饮食服务中心1条，学生公寓管理中心1条，物业管理中心6条，接待服务中心1条。

3.校园巡查信息

10月开具后勤服务监督检查情况汇总表3份（012-014），不合格服务报告4份（016-019），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业）于一周内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：

（1）饮食服务中心需加强外包食堂、早餐外卖店的管理，加强5s现场管理及餐具等食品安全卫生管理等工作。

（2）公寓管理中心需加强垃圾清运及公寓内绿化等的管理。

（3）校园修建中心需加强绿化带内的垃圾及杂草、枯枝的清理工作。

（4）物业管理中心需做好垃圾清运、水体保洁等工作。

4.群众路线诉求信息

受理来自党的群众群众路线教育实践活动后勤集团相关诉求总计82条，涉及饮食、公寓、修建、物业（含丽泽花园）、接待、商贸等，相关中心对诉求进行了处理、解释及反馈。

5.学生诉求信息

截止10月8日，共收到9月份后勤相关的学生诉求23条（文传学院），主要反映的问题涉及饮食服务中心的8条（反映饭菜品种饭菜卫生、价格、服务质量等），公寓管理中心的8条（反映公寓热水器、设施、寝室安全、卫生等），物业5条，接待1条，商贸1条。相关中心对学生诉求进行了处理、解释。

（二）采购监督

1.10月14日，新员工入职体检单一来源谈判；

2.10月24日，校名j9九游会登陆的产品中心东侧营业房竞争性招租；

3.10月27日，美食城招投标；

4.10月29日，公寓管理中心空调、空气能验收。

 【中心安全工作专栏】

1.9月27日，商贸发展中心联合学校保卫处、集团物业管理中心开展用电安全及消防安全专项检查。针对检查发现的问题，分别下达了整改通知，要求限期整改。

2.9月29日，饮食服务中心联合物业管理中心对各食堂用电安全进行专项检查，发现8项问题，已于当日整改完毕。

3.10月4日，校区服务中心开展学校冬季安全工作大检查，组织中心员工对校园内的安全隐患进行一次集中排查整治。

4.今年23号强台风“菲特”来势汹汹，根据气象部门预测，风雨量极大。公寓管理中心高度重视防御工作，10月6日，提前进入“备战”状态。各片区及时对所有公寓、楼顶等可能有安全隐患的地方进行排查，各岗位员工恪尽职守，各尽其责。

5.10月9日，商贸发展中心开展安全隐患整改专项工作，复核9月29日检查发现的安全隐患。

6.10月13日，接待服务中心提醒全体班车驾驶员注意控制校内行车速度，保证行驶安全。

7.10月15日，教育服务中心召开安全例会，就各班组的安全自查情况进行汇报、交流。

8.10月15日，校区服务中心召开关于“加强防火、取暖、用电安全教育”的安全例会。

9.10月17日，饮食服务中心对各餐厅餐具、筷子进行大肠杆菌群的检测，各餐厅未检测出大肠杆菌群。并要求各餐厅认真做好食品卫生安全工作以及加强保洁工作人员的培训工作。

10.10月22日，校区服务中心加强食品安全教育与卫生防疫工作，防止流感传播。

11.10月23日，接待服务中心提醒各班组注意用电防火，杜绝安全隐患。

 【中心自检自控专栏】

★饮食服务中心

1.9月25日、10月9日、16日，联合校学生会每周例行卫生监控检查，发现31项不合格服务，要求相关餐厅限期整改。

★学生公寓管理中心

1.10月份共组织例检2次，其中保洁员合格25人次、门卫值班员合格43人次、生活指导员合格32人次，相应的考核奖惩在当月发放的工资中体现。对例检中发现的问题，如公寓内有些卫生死角并没有得到及时清理、楼长和保洁员台账不够规范、洗衣房工作人员上班做其它事情等，中心将加大监控力度，提高奖惩执行力，以先进带后进，提升公寓员工服务质量与水平，为同学们营造舒适温馨的住宿环境。

2.10月17日开始，以《学生公寓管理中心关于实施“六t”实务管理的考核办法》为标准，对公寓各个片区开展每周“六t”自检自查工作，中心培训师、各片区主管参加检查，重点对6个片区台账、卫生等方面进行了现场检查。

★校园修建中心

1.10月21日，会同绿化工程部，对校园内绿化带进行白蚁危害检查。检查发现老校区多处树木存有活体白蚁，蚁道、泥被纵横交错，白蚁活动迹象明显，但暂时未对树木造成严重破坏，防治及时即可保证树木正常生长；新校区发现白蚁较少，部分已进行喷药处理。针对巡查结果，目前已及时对发生蚁害树木的树干、树根以及树坑周围的土壤，用配制好的防治白蚁专用药水进行喷洒，力争将白蚁灾害降到最低。

2.10月8日-24日，校园巡查检查发现12项不合格服务，已要求相关班组整改、处理。

3.10月8日-24日，共分派报修任务96项，其中300元以下零星维修项目91项，完成并统计86项，完成但暂未收回任务单2项，需先学院院办盖章再进行处理的1项，未完成2项于25日上午完成。

★物业管理中心

1.10月11日夜对校内外各物管处秩序维护员执勤进行突击检查，未发现秩序维护员有违纪情况。

2.10月17日夜对校内外各物管处秩序维护员执勤进行突击检查，发现4位秩序维护员有违纪情况，已做扣分处理。

3.10月24日夜对校内外各物管处秩序维护员执勤进行突击检查，发现1位秩序维护员有违纪情况，已做扣分处理。

4.10月17日、24日晚上对校内路灯照明情况进行了检查，通知工程部对存在的问题进行整改。

5.10月，校园巡查检查发现28项不合格服务，已要求相关人员限时整改、处理。

6.10月，共收到服务大厅6份处理单（其中有5封感谢信），1条学生建议；3份后勤服务监督检查情况汇总。及时向相关班组传达并督促整改。

★接待服务中心

1.10月14日，抽查6辆校园班车，卫生状况、服务态度均良好，自查表填写较及时完整。

2.10月25日，检查崇师苑的后台卫生状况及留样菜规范情况，整体情况良好。

★教育服务中心

1.10月11日，对各班组的环境卫生、消防设施进行排查。经查工作环境基本整洁有序，文印室车间内个别工作台面较杂乱；各班组灭火器检查正常，所有相关台帐记录基本完整。

★校区服务中心

1.10月，对集团每周的后勤服务监督检查情况（3项内容）及时整改、反馈。

★商贸发展中心

1.10月25日，组织开展食品卫生安全专项检查工作，重点检查检查食品违法添加非食用物质、有无过期食品等行为。

2.10月，对校内营业用房进行多次日常监控巡查和专项检查，并开展了5s现场管理内部检查监督。对检查中出现的9项问题分别给予了相应的处理措施。

3.9月29日-10月28日，受理监控部及服务大厅相关诉求信息等5项，分别及时整改、反馈。

 【精细化管理专栏】

1.根据集团9月精细化专项检查结果，部分中心目视系统进程滞后，服务承诺、监督电话等有待完善。10月底，监控部对部分中心的目视系统进行了专项检查，11月将对未检查到的中心进行继续检查。

2.10月，数字化办公室配合相关中心（部门）与陕师大后勤集团加强沟通，于10月底完成网上服务大厅、网上报修系统等的完善工作，并将于11月正式投入使用。

3.10月，财务部会同人力资源部根据员工增减情况对各中心（部门）的福利费、劳保费、工会小组活动费的相关预算作了统一核算调整。

4.10月，饮食服务中心每周二对各食堂进行5s现场检查，根据“五常法”检查规定和功能区域分类分别给各餐厅客观、公正地打出有效分值。

5.为贯彻落实消防安全管理规定，进一步让学生了解公寓楼宇的结构，公寓管理中心各片区每幢楼每一层楼制作消防疏散通道安全示意图，10月18日已全部上墙。

6.10月，公寓管理中心制定并试行《“六t”实务管理考核细则》，并对公寓各个片区开展每周“六t”自检自查工作。

7.10月17日、24日，物业管理中心对校内各物管处对各大楼“5s”管理进行专项检查，对检查中发现的问题，已要求各物管处进行整改。

8.10月18日，教育服务中心各班组目视系统均已上墙，文印室开始完善仓库领用机制，建立仓库出入库台帐等。

9.10月22日，接待服务中心专家楼完成目视系统相关工作。

10.10月22日，采购部对各中心（部门）的采购员、仓管员、财务和采购联络员进行了采供管理系统培训，并于10月底正式投入使用采购管理系统。

 【服务大厅专栏】

（一）大厅动态

1.10月8日起，为进一步加强大厅与各中心（部门）的联系，大厅实行对接中心联络员工作制度。

2.10月14日起，大厅实行综合窗口白班工作制，调整综合窗口早班人员工作时间为周一至周五：8:30-12:00，14:00-17:30，周末双休。

3.10月30日，江西南昌工程学院学生社区办公室主任罗小松一行4人在学生公寓管理中心黄主任的陪同下参观后勤服务大厅。

4.10月31日，绍兴文理学院学工部副部长、学生公寓管理办公室主任孙仕龙一行7人在集团副总经理郭玲玲的陪同下参观后勤服务大厅。

5.10月，大厅总共接待师生12908人次，其中餐饮充值2325人次，金额331052元，住宿服务376人次，咨询、投诉服务1487人次，借用培训卡806人次，发放培训人员伙食补助475190元，其他服务7914人次，厅内圈存机圈存金额485155元。

6.10月，受理回音壁53条，其中表扬9条，建议14条，咨询22条，投诉8条。主要涉及空气能热水器不能正常供应热水、桂苑公寓只开边门的问题、食堂食品卫生与安全、服务人员态度等相关问题。发处理单45份，主要是回音壁相关的内容。受理网上报修41项，主要是厕所、灯维修、门等问题。超过规定时限办结8项，主要是门锁、灯、门把手等的维修。

（二）关注热点（回音壁投诉、咨询、建议）

1.工作人员的服务态度问题（桃源食堂二楼服务人员态度不好、启明公寓的门卫大叔态度不好）

建议：相关中心加强员工服务意识培训、为师生提供优质服务。

2.食堂刷卡问题（服务人员刷卡多刷，同样的饭菜刷的钱不一样）

建议：相关中心做好服务人员服务技能等方面的培训。

3.学生公寓空气能热水器相关问题（学生寝室空气能热水器不能正常供应热水）

建议：相关中心及时联系厂家做好空气能热水器的维修工作。

（三）好人好事（后勤服务大厅受理）

1.10月8日，施同学留言感谢外院吴师傅捡到他的钱包。

2.10月9日，於同学感谢26幢戴阿姨捡到她的钱包。

3.10月11日，王同学感谢外院23幢保洁员傅阿姨捡到她的手机。

4.10月14日，姚同学感谢外院23幢保洁员傅阿姨捡到她的手机。

5.10月15日，赵同学感谢22幢四楼的王元妹阿姨捡到他的电子词典。

6.10月16日，叶同学感谢桃源食堂三楼朱师傅捡到他的钱包。

7.10月21日，满同学感谢桂苑1楼楼长阿姨亲人般的照顾。

8.10月28日，孙同学感谢车队高叔叔捡到并保管他的手机。

9.10月31日，毛同学感谢26幢叶根兰阿姨捡到他的手机。



编辑：甘慧