后勤集团监控简报-九游会网页

2.表扬通报

2013年12月份网上服务大厅留言表扬共计19条，其中饮食服务中心3条，学生公寓管理中心8条，物业管理中心8条。

3.校园巡查信息

2013年12月开具后勤服务监督检查情况汇总表2份（017-018），不合格服务报告5份（023-027），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业、接待、商贸）于一周内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：

（1）饮食服务中心需加强5s现场管理，加强公共部位的卫生保洁等工作。

（2）公寓管理中心需加强网上报修系统的管理工作。

（3）校园修建中心需加强派工单的监管工作，并做好树木养护、清理绿化带内的垃圾及公共设施的检修工作。

（4）物业管理中心需加强派工单的监管工作，并做好校园保洁、垃圾清运及公共设施的检修工作。

（5）接待服务中心需做好崇师苑5s现场管理工作，加强公共部位的保洁及消防安全检查工作。

（6）商贸发展中心需加强商户管理，做好食品安全及公共部位保洁等的检查工作。

4.学生诉求信息

2013年12月和2014年1月，分别收到2013年11月和12月份后勤相关的学生诉求27条（文传、生化、外语、工学、职教学院）和11条（文传、工学、职教学院），主要反映的问题涉及饮食服务中心的12条（反映饭菜卫生和品种、价格等），公寓管理中心的15条（反映公寓热水器、自行车摆放、寝室安全、维修等），修建4条，物业5条，接待和商贸各1条。相关中心对学生诉求进行了处理、解释。

（二）采购监督

1.2013年12月2日，饮食服务中心一次性用品、蛋、成型食品招标；

2.2013年12月3日，校园修建中心花岗岩采购；

3.2013年12月6日，商贸发展中心美食苑电力工程签证；

4.2013年12月16日，商贸发展中心酒价格谈判；

5.2013年12月17日，饮食服务中心洗碗机采购；

6.2013年12月18日，商贸发展中心燃气采购谈判；

7.2013年12月20日，商贸发展中心老科技楼商铺招租；

8.2013年12月25日，商贸发展中心燃气采购谈判；

9.2013年12月27日，商贸发展中心北门求知报亭谈判。

【中心安全工作专栏】

1.2013年12月4日，教育服务中心中心召开安全例会，各班组对各自的安全自查情况进行汇报、交流。

2.2013年12月9日，校区服务中心开展安全用电专项检查，经查各用电设施正常运行。

3.2013年12月10日，接待服务中心进行了社会治安综合治理的自检自查工作，检查结果良好。

4.2013年12月10日，商贸发展中心开展经营服务用房食品卫生专项检查。

5.2013年12月11日，校区服务中心对学校建筑物及生活设施进行安全检查，检查结果良好。

6.2013年12月16日，饮食服务中心对各餐厅消防灭火器设施进行了安全排查。

7.2013年12月16日，校区服务中心对公寓、教学楼等消防设施进行安全检查，检查结果良好。

8.2013年12月18日，商贸发展中心开展校内营业用房安全隐患排查工作。

9.2013年12月20日，物业管理中心校内各物管处配合学校保卫处将各大楼内的所有到期的灭火器全部更新，同时做好2013年12月份的检查登记工作。

10.2013年12月20日，教育服务中心对各班组的安全工作进行检查，情况良好。

11.2013年12月23日，校园修建中心对苗圃、工场车间、施工工地等工作范围进行了一次全面的、细致的消防安全排查，共发现低压力灭火器1只，临界状态灭火器2只并及时通知校保卫处进行了更换处理。

12.2014年1月，公寓管理中心积极开展节前消防、卫生等安全自查工作，重点对消防设施、消防通道、公共部位的卫生及用电等情况进行安全自查，对发现的问题及时上报、整改。

13.2014年1月13日上午，公寓管理中心召开安全工作专项会议，要求每位员工思想高度重视，明确职责，切实做好公寓的安全服务工作。

【中心自检自控专栏】

, ★饮食服务中心

1.2013年12月17日，对各餐厅的密胺餐具、勺子、筷子进行检测，未检出大肠杆菌群。

2.2013年12月18-19日，对各餐厅的冰箱、灶台进行了专项检查，检查发现16项问题要求相关餐厅限期整改。

3.2013年12月，联合校学生会，对各餐厅进行监督检查，发现32项不合格服务要求相关餐厅限期整改。

★学生公寓管理中心

1.2013年12月初，开展公寓管理与服务质量满意度调查活动，共发出问卷3500份，回收3262份。调查结果显示，学生对公寓服务工作及员工们所付出的辛勤劳动给予了肯定，各项内容满意度平均达到95%以上，公寓文化建设工作、楼长服务态度和清洁卫生工作等满意度明显提高，同时也提出了一些意见和建议，主要涉及公寓安全保卫工作和配套设施等一些方面还有待于进一步提高。

2.2013年12月17日，公寓顺利通过省高校学生公寓配置标准评估验收专家组对各公寓的实地检查、验收。验收前，多次开展自查工作，并协同学生处、各学院对学生寝室开展模拟检查，确保及时发现、整改问题。

3.2013年12月8日、20日，联合空气能热水器厂方技术人员开展了2次空气能热水器测温工作，确保冬季正常提供热水。

4.2013年12月-2014年1月，共组织例检4次，其中2013年12月份保洁员合格40人次、门卫值班员合格96人次、生活指导员合格26人次，相应的考核奖惩在当月发放的工资中体现，例检中发现的问题要求相关班组限期整改。

★校园修建中心

1.2013年12月校园巡查，检查发现7项不合格服务，要求相关班组限期整改。

2.2013年11月29日-2014年1月14日，共分派报修任务151项，完成并统计143项，完成但暂未收回任务单5项，转交物业1项，取消2项。

★物业管理中心

1.2013年12月5-6日，对各物管处11月份工作和经理执行力进行了考核，其中物管处考核优秀2个、良好6个、及格2个，经理考核优秀4人、其他良好，星级员工评比11人，检查发现的问题要求相关物管处和责任人限期整改。

2.2013年12月13日、19日对校内外各物管处秩序维护员执勤情况进行突击检查，发现3人次睡岗或脱岗，对个人和物管处进行了相应的扣分处理。

3.2013年12月23-25日，各物管处开展下半年满意度问卷调查。

4.2013年12月，校园巡查检查发现14项不合格服务，要求相关人员期限整改并作出扣分处理。

5.2013年12月，中心对校内各物管处进行考核，其中周星员工120人次，月星员工8人次。

★接待服务中心

1.2013年12月11日，根据集团总体指示和规划，结合中心实际，进行了标准化推进工作的自检自控。

★教育服务中心

1.2013年12月7日，对各班组的环境卫生、消防设施进行排查，经查各班组工作环境整洁有序，灭火器正常（文印室有两只灭火器已到黄线区域）。

2.2013年12月13日，对各班组精细化管理的相关台帐进行检查，经查各班组相关台帐记录基本完整。

★校区服务中心

1.2013年12月25日，对食堂进行专项检查，要求食堂规范操作，确保食品安全卫生。

2.2013年12月，中心开展了全方位的检查、整改活动，及时维修了三幢公寓化粪池排污管道及配电房漏水情况，加固了学生公寓130套床板。

★商贸发展中心

1.2013年12月30日，中心组织开展了经营服务用房综合检查工作，对美食苑、商业街和桃源等经营服务用房进行检查，对发现的问题及时安排进行整改。

2.2013年12月，对校内营业用房进行可多次的日常监控巡查和专项检查，在中心内部开展了5s现场管理检查监督工作，对检查中发现的6项问题分别采取了处理措施。

3.2013年12月，及时处理、解决、反馈集团监控检查发现的1项不合格服务。

【精细化管理专栏】

1.2013年12月，饮食服务中心根据“五常法”检查规定和功能区域分类标准对各餐厅进行检查和监督，并客观、公正地给各餐厅打出有效分值和考评。

2.2013年12月9-10日，物业管理中心科技楼物管处完成遗漏垃圾筒的定位工作。

3.2014年1月，监控部对各中心的精细化工作进行了年终检查。经检查，仍发现存在以下问题：

（1）5s现场管理需持续改进

经检查，仍有未按照原定位放置物品的，部分表单仍缺乏持续性，pdca循环工作须重点加强。

（2）决策精细化需完善

部分中心层面仍然缺少关于重大事情集体讨论的决策会议记录，主任办公会议制度不是很健全。

（3）工作表单需加强监督检查

各类表单填写的持续性和规范性仍有待加强，部分员工仍错误的认为这是在增加工作量，敷衍、随意填写表单现象存在，且中心监督检查力度不够。

（4）自检自控工作需加强

各中心目前都非常重视监控工作，也不断充实监控队伍，在原有监控范围和形式的基础上，要扩展视野，围绕师生关注度高和集团、中心的重点工作，强化对整改项目落实情况的追踪，提高监控精细化水平。

（5）重点难点工作需加强管理

某些难点、师生关注高的部分具体工作仍需加强管理，如餐具卫生状况、菜价牌使用的管理、门禁系统及垃圾清运工作、容易踢皮球的维修工作、物资管理等需要加强日常管理、监督、考核。

精细化管理和服务作为一项全员参与的系统工程，需要各中心：

（1）高度重视、积极推进，提高思想认识，做细、做实、做精工作。

（2）进一步完善中心主任办公会议制度。

（3）加强工作表单监督管理，要求各岗位的相关表单规范填写。

（4）加强监控工作。在继续做好原有自控工作的基础上，要紧紧围绕中心工作和师生关注的问题，扩大监控范围和形式，强化对整改项目落实情况的追踪，提高监控精细化水平。

（5）做好相关重点难点工作，同时强化外包服务项目的合同管理。

4．2013年中心（部门）精细化管理取得一定成效。自2013年6月集团开展精细化管理工作以来，各中心（部门）以集团精细化管理方案为指导，结合自身实际情况制定方案和工作计划，组织实施精细化管理推进工作，集团办公室、财务、人力、采购、监控等各方面出台了若干工作制度，使用数字化平台，使后勤各项工作进一步规范化；饮食服务中心各自营食堂全部推广5s现场管理，食堂操作间总体状况得到改善；学生公寓管理中心各片区全面推进6t实务管理，提升了后勤工作服务的效率和管理水平；校园修建中心实行重大事情集体讨论的会议制度，完善报修机制，对报修情况进行汇总统计，加强对维修的管理；物业管理中心在5s现场管理的基础上，在16幢以东的教学楼开展8s管理，并积极走访学院，加强与服务对象的沟通联系；接待服务中心根据不同班组的工作内容和工作性质，分班组制定了相应的精细化管理方案，细化岗位职责、明确服务标准、建立考核机制、完善“7☆服务”；教育服务中心通过建立教学秘书qq群加强与服务对象的沟通联系提升服务质量，各班组持续推进5s现场管理，实行目视化管理提升服务形象和服务水平；商贸发展中心及服务大厅推行5s现场管理取得了初步成果。各中心开展目视化管理、“三提”活动，通过系列服务沟通月活动，集团精细化管理持续推进。

【服务大厅专栏】

（一）大厅动态

1.2013年12月17日，省高校学生公寓配置标准评估验收专家组在后勤集团总经理陆国祥、副总经理郭玲玲的陪同下莅临服务大厅参观指导。

2.后勤服务大厅开展“关注浙师后勤服务大厅官方微信送5元话费活动”，截止2013年12月底关注人数2179人。

3.配合监控部开展2013下半年师生对后勤服务的满意度调查工作。

4.2013年12月，大厅总共接待师生11096人次，其中餐饮充值2424人次，金额284292.85元，住宿服务101人次，咨询、投诉服务1619人次，借用培训卡35人次，发放伙食补助555280元，其他服务6917人次，厅内圈存机圈存金额422524元。

5.2013年12月，受理回音壁60条，其中表扬19条，建议16条，咨询24条，投诉1条。主要涉及空气能热水器不能正常供应热水、旧桃源空调何时可以使用、寒假寝室关门时间、食堂菜价，服务人员态度、校园焚烧垃圾等问题。发处理单41份，主要是回音壁相关的内容。

（二）关注热点（回音壁投诉、咨询、建议）

1.旧桃源空调何时可以使用

建议：相关中心及时做好旧桃源空调开通相关通知、宣传工作。

2.寒假寝室开关门时间

建议：相关中心及时做好寒假相关通知、宣传工作。

3.工作人员的服务态度问题

建议：相关中心加强员工服务意识培训、为师生提供优质服务。

4.学生公寓空气能热水器相关问题（学生寝室空气能热水器不能正常供应热水）

建议：相关中心及时联系厂家做好空气能热水器的维修工作。

（三）好人好事（后勤服务大厅受理）

1.梁同学2013年12月7日晚餐时间将笔记本电脑遗落在桃四食堂，后被王经理捡起后细心保管，万分感谢桃四食堂所有工作人员以及后勤集团。

2.张同学2013年12月12日至服务大厅感谢桃三食堂工作人员。张同学2013年12月11日晚餐时间在桃三食堂就餐，不小心将钱包遗落，后被食堂工作人员捡起并归还，特此感谢。

3.杨静静同学2013年12月23日早上在23幢早餐铺购买早餐，不小心将手机遗落，后被负责卖早餐的阿姨捡起并通过手机中同学的电话联系到杨同学，通知杨同学前去领取手机。

4.张同学2013年12月2日发贴感谢，在11月22日手机掉落在洗手间下水道中，桃源的根叔非常热心的帮忙把手机捡起。

5.李同学2013年12月5日表扬初阳d幢的彭跃阿姨，经常看到她在洗楼梯、擦窗户，打扫得很干净，人也非常热心。

6.苗同学2013年12月7日感谢初阳c幢的邹叔叔和阿姨三年以来对她和同学们的照顾和关怀，感谢初阳罗妮平老师不论遇到什么困难都会耐心热心的帮助同学们解决，并时常走访寝室关心同学们，让她们时刻感觉到家的温暖。

7.苗同学2013年12月7日留言表扬初阳公寓生活指导老师罗倪妮平，感谢她每次耐心地为他们解决问题，还不时地走访寝室，与他们沟通交流。

8.蓝同学12日8日发帖感谢初阳d幢周叔和陈姨两个月以来的细心照料。蓝同学两个月前脚骨折，周叔经常将兰同学背上背下，陈阿姨则经常做补品给她送去，还帮她洗衣服，对此表示万分的感谢。

9.朱同学2013年12月15日留言感谢初阳公寓d幢的周叔叔和陈阿姨，感谢他们把他当做他们的孩子一样对待，给他做可口的饭菜留好吃的糖果，他亲切的把周叔叔和陈阿姨当做他的“二爸”、“二妈”。

10.周同学2013年12月15日留言称因个人身体原因，6岁车祸，没有右臂，身体残疾，生活上多有不便，周叔叔、陈阿姨对她体贴入微的照顾，让她感受到后勤服务的温暖，对此表示感谢！

11.何同学2013年12月15日留言感谢初阳f幢吴建议、倪桂苏，留言称在2013年12月14日凌晨2点，该同学肚子疼难以忍受，叔叔知道后急忙送她到广福医院，悉心照顾，对此表示感谢！

12.王同学2013年12月5日中午12点左右在25幢208室上课，后将手机遗落在课桌抽屉中，被保洁员戚桂忠阿姨捡起后送至门卫处。对此表示感谢。

13.陈同学2013年12月4日晚将手机遗落在法商大厅，后被保洁员叶根兰阿姨捡起，并电话联系到其同学通知陈同学前来领取。对此表示感谢。

14.施同学2013年12月10日晚在法商大楼26-101室自习，不小心将手机充电宝遗落，后被保洁员叶根兰阿姨捡起并保管。对此表示感谢。

15.李同学2013年12月12日在23-101上英语课，不小心将手机遗落，后被门卫大伯捡起并保管，对此表示感谢。

16.杨同学2013年12月16日留言感谢3幢门卫大伯帮他找回手机，对此表示感谢！

17.林笑笑同学于2013年12月23日在26幢105室上课，11点40分下课后将手机遗忘在教室内，午饭后发现手机不见，回到26幢寻找，后得知手机被叶根兰阿姨捡起放在门卫处。特此表扬。

18.陈同学2013年12月26日上午在26幢203上四五节课，下课后将手机遗落在课桌抽屉中，午饭后发现手机不见，前至203寻找，张阿姨写了张便条贴在课桌上，让陈同学到门卫处领取。特此感谢。

19.于同学2013年12月27日在25幢遗失8000元电脑一台，保洁员余水梅捡到并送到物管处，让他找回失物，防止了巨大损失，对此表示感谢！