后勤集团监控简报-九游会网页

监 控 简 报

2014年第2期（总第25期）

后勤集团监控部                                2014年3月编

【监控工作动态】

▲2月15日，集团领导巡查校园

2月15日，集团领导班子分组走访了各中心，重点巡查了美食苑等场所，并对相关工作作出了指示。

▲2月18日，开展路面积水专项检查

2月18日，监控部、校园修建中心开展路面积水专项检查，现场分析积水原因，在职权范围内对部分积水路段制定了整改措施。

▲2月25日，召开监控员工作例会

2月25日，在集团会议室召开了监控员工作例会，集团副总经理申屠文月参加了此次会议。

会上，申屠文月副总经理对各中心（部门）的监控工作给予了充分肯定，代表集团对监控工作人员的辛勤劳动表示感谢，并对新学期如何进一步做好监控工作提出四方面要求：一是提高认识，提出监控工作是企业的内在需要，各中心要继续做好监控工作，积极探索监控工作新思路；二是树立监控工作为集团和中心的重点工作服务的理念，抓好对精细化工作、数字化工作、标准化工作等重点工作的监控；三是把握好安全生产、服务质量以及与师生密切相关的民生工作的工作重点，有针对性地开展监控工作；四是要拓宽监控范围，加强与校内外后勤监控部门的学习交流，做到点面结合，减少监控盲点。

朱利民着重分析了监控检查中发现的现存主要问题，并要求各中心（部门）监控联络员履行好监控职责，既要善于发现问题，又要善于分析问题原因、采取必要措施解决问题，防止类似问题再次发生，进一步做好监控及安全工作。各中心（部门）监控员对改进存在问题、提高监控水平等方面进行了探讨交流。

▲3月5日-6日，开展标准化内审工作

3月5日-6日，组织开展iso9001质量管理体系内部审核，由2位内审员组成的审核组，对4个部门、7个中心开展了抽查式内审。通过交谈、查阅文件和相关记录、跟踪业务流程和现场观察等方法，审核出3项不符合项，没有严重不合格项。

▲3月17日，召开标准化工作会议

3月17日，召开标准化工作会议，集团总经理陆国祥出席了会议，会议由副总经理申屠文月主持。

会上，陆国祥总经理在会上强调各中心（部门）一是要提高责任心，指出在学校机构调整后，职能有所调整，服务质量监控工作要进一步加强，要防范因经验不足、能力不足、道德问题引发工作错误；二是要强化执行力，提升专业水平，集团开展监控工作四年来，各项规章制度日臻完善，但相关工作标准仍有进一步调整、完善、修订的空间；三是要激发创新力，服务工作要与时俱进，要配合数字后勤、移动后勤建设，根据不同的时间段，围绕师生诉求及时调整工作服务内容。

申屠文月副总经理在会上要求各中心首先要正确认识iso9001质量管理体系认证的意义，通过pdca管理循环不断改进后勤标准化服务层次；其次要高度重视标准化作为精细化管理、人性化服务的基础作用；再次要全员参与到标准化工作中来，加强日常监控检查，做到过程、结果、反馈都有记录；最后要求各中心（部门）认真对待专家的审核工作，要积极配合、专人陪同，认真记录审核发现的问题，并积极整改不符合项，分析查找原因、预防同类情况再次发生。

监控部通报了2013年iso9001质量管理体系运行情况及内审检查发现的相关不符合项，各中心（部门）标准化工作管理者代表、内审联络员就本部门的体系运行情况及碰到的问题进行了沟通、交流。

▲3月19日，召开安全工作例会

3月19日，后勤集团总经理陆国祥主持召开安全工作会议，重点部署集团安全生产和食品安全等工作。

陆国祥总经理在听取各单位安全工作汇报后提出要求。一要切实落实责任，在集团职能转换、干部调整的关键时期，务必要做到人人尽责任，事事能落实，时时不放松；二要健全工作机制，进一步完善例会、培训、检查、考核、应急、隐患排查等一系列安全工作机制；三要突出工作重点，盯牢抓好场所、内容、人员、时段、环节等安全工作重点；四要做好统筹协作，加强安全工作与集团精细化、标准化及服务提升等工作的结合，协同推进；五要优化统筹协调，处理好与学校内、外部关系，妥善利用资源，争取安全工作再上新台阶。

集团党委书记张跃彬就廉政安全工作做了强调，其他领导班子成员对特种设备安全检查情况作了通报，并针对近期安全形势和重点工作进行了分析和部署。

集团安全工作领导小组成员参加会议。

▲3月26-27日，配合认证公司开展iso9001质量管理体系监督审核

2014年3月26日至27日，杭州万泰认证公司审核小组对集团iso9001质量管理体系执行情况开展年度监督审核工作，通过管理者代表沟通、查阅资料台账、察看工作现场等途径，对文件控制、记录控制、纠正预防措施、管理职责、持续改进等标准要求进行了监督审核，重点审核单位有办公室、人力资源部、监控部、采购部、饮食中心桂二餐厅、桃一餐厅、初阳公寓b幢与c幢、启明公寓1幢与5幢、修建中心车间和苗圃、接待中心崇师苑、教育中心办公室。审核组将考核中发现的问题作了反馈，并开具了五份一般不合格项报告。就本次检查中发现的问题要求相关中心（部门）限期整改，举一反三，做好预防措施，提升后勤服务标准化水平。

【监控情况通报】

（一）服务监督

1.后勤服务监督情况通报

2.表扬通报

3月份网上服务大厅留言受理后勤服务范围表扬11条，其中饮食服务中心3条，物业管理中心8条。

3.校园巡查信息

3月开具后勤服务监督检查情况汇总表2份（001-002），不合格服务报告3份（001-003），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业、接待、教育、商贸）于一周内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：

（1）饮食服务中心需加强5s现场管理，加强餐具、公共部位的卫生保洁工作。

（2）公寓管理中心需加强绿化管理工作。

（3）校园修建中心需加强清理绿化带内的垃圾、落叶及公共设施的检修工作。

（4）物业管理中心需加强工程扫尾清场、公共设施检修工作与校园保洁工作。

（5）接待服务中心需加强崇师苑管理，做好留样菜等食品卫生安全工作。

（6）教育服务中心需加强用电安全检查、机械设备维保与保洁工作。

（7）商贸发展中心需加强美食苑食品安全及公共场所保洁等的检查工作。

4.学生诉求信息

3月，收到2月份后勤相关的学生诉求19条（文传、生化、初阳、中非商学院），主要反映的问题涉及饮食服务中心的4条（反映餐具卫生等），公寓管理中心的6条（反映公寓热水器、空调、公寓相关设施等），修建3条，物业3条，教育1条，监控部2条。相关中心（部门）对学生诉求进行了处理、解释。

（二）采购监督

1.2月17日，猪肉调价谈判；

2.2月20日，移动公司借用浙师大地下线路管网谈判；

3.2月21日，商贸发展中心专家楼103店面招租；

4.2月24日，商贸发展中心美食苑宣传版制作等谈判；

5.2月25日，教育服务中心纸张谈判；

6.2月28日，商贸发展中心美食城科室牌采购；

7.2月28日，饮食服务中心食用油调价；

8.2月28日，美食苑花岗岩采购询价；

9.3月3日，集团工会三八节活动价格谈判；

10.3月3日，校园修建中心草坪、苗木等采购询价；

11.3月13日，商贸发展中心营业房招租；

12.3月18日，人力资源部mba总裁研修班询价；

13.3月18日，校园修建中心花岗岩询价；

14.3月19日，校区服务中心营业房招租；

15.3月28日，饮食服务中心猪肉、大米、面粉等调价。

【中心安全工作专栏】

1.3月3日，饮食服务中心对桃源楼、杏园楼、桂苑楼进行消防专项检查。

2.3月4日，教育服务中心召开安全例会。

3.3月12日，公寓管理中心对引进的桶装饮用水公司进行专项安全检查。

4.3月19日，接待服务中心召集班组长召开春季安全工作会议，结合部门实际，就如何做好春季安全保障工作进行全面部署与安排。

5.3月21日，校区服务中心召开安全例会。

【中心自检自控专栏】

★饮食服务中心

1.2月17日，饮食服务中心对各餐厅进行了全面的安全卫生检查，针对检查中发现的问题，要求各餐厅经理进一步明确责任，将责任数化到个人，强调要切实加大食堂食品卫生监督工作力度的和对各食堂餐厅的管理。

2.2月26日，对各餐厅餐具、筷子进行大肠杆菌群的检测，未检测出大肠杆菌群。

3.2-3月，与校学生会联合开展卫生监控检查，发现27项问题，已要求相关餐厅及责任人限期整改。

★学生公寓管理中心

1.3月13日和3月27日，组织空气能热水器厂方技术人员开展了2次空气能热水器测温工作。

2.3月10-20日，对各片区员工用房情况进行了彻底的检查，对发现的问题要求限时整改，并与入住公寓的员工签订《员工用房电器安全使用承诺书》，强化员工的安全责任意识。

3.3月，共组织例检4次，整体情况较好，尤其是公共部位的保洁工作基本到位，但局部工作仍有待加强，要求相关责任人限期整改，同时加大监控力度，提升公寓员工服务质量与水平。

★校园修建中心

1.2月11日，开展工场仪器设备专项检查。

2.2月14日，开展节前安全、道路窨井专项检查。

3.2月15日，开展节后办公室花卉摆放专项检查，对办公室草花的存活情况进行检查并制定置换计划。

4.2月18日-20日，开展校园道路积水专项检查，对校园内多处积水进行现场处理并对未能及时处理区域提出处理方案。

5.3月3日-5日，开展美食苑绿化工作专项检查。

6.3月6日，开展标准化工作专项检查。

7.3月14日，开展道路窨井专项检查。

8.3月11日-14日，开展校园月季栽植改造专项检查。

9.2-3月，校园巡查发现14项不合格服务，要求相关负责人限期整改，已整改完毕。

10.2月11日-3月28日，共分派报修任务184项，其中300元以下零星维修项目170项,完成并统计170项；网上报修13项，完成其中13项；完成服务大厅电话报修2项。

★物业管理中心

1.3月，校园巡查发现13项不合格服务，要求相关责任人限期整改，已整改完毕。

2.3月11日至3月28日晚上1：00-4：50，分对校内外各物管处秩序维护员执勤进行突击检查，未发现秩序维护员有违纪情况。

3.3月，中心校内3个物管处52人次被评为星级员工。

4.3月，共收到服务大厅10份处理单，2份后勤服务监督检查汇总表。

★接待服务中心

1.3月15日，根据后勤集团的总体指示和规划，结合中心实际，进行了中心质量管理体系的自检自控。

2.3月20日，开展春季安全隐患的自检自控工作，针对重点设施设备进行整修保养，并于22日更新6只灭火器。

3.3月25日，结合中心实际，对崇师苑餐厅的不合格项目进行整改，严格杜绝类似情况发生。

★教育服务中心

1.3月14日，对各班组的环境卫生、消防设施进行检查，各班组卫生情况良好，所有灭火器均正常。

2.3月21日，对各班组的安全台帐进行了检查，各班组每天都有记录安全台帐的习惯，但记录较简单，要求以后相关安全信息的台帐尽可能再详细些。

★校区服务中心

1.3月20日，开展安全卫生大检查，针对检查发现的问题要求相关责任人做好整改工作。

2.3月24日，及时检查标准化内审不符合项的整改情况。

3.3月，日常检查发现6项不合格服务，要求相关责任人限时整改。

★商贸发展中心

1.3月4日、27日，分别开展经营服务用房食品卫生专项检查，并要求商家严格要求，自检自控，加强食品安全管理。

2.3月12日，对新开张的浙师大美食苑进行安全专项检查，重点检查消防器材完好情况以及有无违反消防安全规定的现象。

3.3月15-18日，中心全员参与主要针对美食苑的秩序、食品卫生安全、环境卫生等进行全方位的监控和管理，积极做好各项保障工作，及时处理突发状况，确保美食节的顺利开展。

4.3月，对校内营业用房进行了多次的日常监控巡查和专项检查，对检查中出现的6项问题分别采取了相应的处理措施。

4.3月，及时处理集团监控部不合格服务1项及来自微信的3条学生诉求。

【精细化管理专栏】

1.3月，饮食服务中心每周定期对各自营食堂进行了5s现场检查。

2.3月5日-6日，组织开展iso9001质量管理体系内部审核，由2位内审员组成的审核组，对4个部门、7个中心开展了抽查内审。通过管理者代表沟通、查阅文件和相关记录、跟踪业务流程和观察工作现场等方法，审核出3项不符合项，没有严重不合格项。具体不符合项如下：

（1）饮食服务中心2013年9月2日，蔬菜农药残留量检测登记及2013年5月17日餐具大肠杆菌检测登记，但无法提供相应的作业指导书或操作规程标准，不符合7.1“产品实现的策划”相关规定；

（2）校园修建中心查2013-2014学年校园花坛种植计划，2013年11月-2014年3月需种植三色堇，但花卉管理检查表相关内容与检查情况和落实情况内容空白，不符合7.6“监视和测量设备的控制”相关规定；

（3）校区服务中心2013年11月17日，无维修，保养为除污保养，运行良好，但无维修保养计划，不符合8.2.3“过程的监视和测量”相关规定。

3.2014年3月26日至27日，杭州万泰认证公司审核小组对集团认证范围标准化工作进行了年度监督审核，通过与管理者代表面谈、查阅相关资料台账、现场察看等，对文件控制、记录控制、纠正预防措施、管理职责、持续改进等标准要求进行了监督审核，重点审核单位有办公室、人力资源部、监控部、采购部、饮食中心桂二餐、桃一餐厅、初阳公寓b幢与c幢、启明公寓1幢与5幢、修建中心车间和苗圃、接待中心崇师苑、教育中心办公室。审核组将考核中发现的问题作了反馈，并开具了五份一般不合格项报告（具体如下）：

（1）查5.4策划，不能提供浙江师范大学后勤集团的质量目标；

（2）查7.4.1采购过程，查“合格供方名录”中，未能发现认证范围内住宿服务过程中洗涤、一次性用品的供方单位及外包方油烟管道清洗的具体单位。且在其他部门审核时也有相关外包供方未列入名单中；

（3）查7.1产品实现的策划、7.5.1生产和服务提供的控制，a.不能提供蔬菜进货检验的相关标准；b.查“桂苑楼”2013年6月3日至6月9日的“菜肴周计划”中，共有39个品种的菜肴；查2014年3月24日至3月30日的“菜肴周计划”中，共有18个品种的菜肴，不能提供符合要求的每次用餐菜肴总数及菜肴高、中、低搭配比率的有关规定；c.查桂苑楼2餐厅主食仓库内的“食品添加剂出入库表单”，2014年3月22日领出“泡打粉”2包，共40克。经询问，与面粉200斤混合使用。不能提供符合要求的相关文件规定；

（4）查6.3基础设施，查正在使用的2号4吨燃煤锅炉，出厂编号03175-43，最新的“工业锅炉外部检验报告”中，下次外部检验日期为2013年3月27日，已过期1年；且提供的该锅炉2013年7月24日的“工业锅炉内部检验报告”中结论为“整改后运行”。不能提供相关的检验报告和整改后合格证明；

（5）查6.2.2能力、意识和培训，a.在人力资源部抽查盛xx等6人，未能提供有效期内的健康证；b.在校园修建中心正在进行焊接作业的吴xx，未能提供有效期内的电焊工上岗证，陈xx未能提供电焊工上岗证。

就本次检查中发现的问题要求相关中心（部门）限期整改，举一反三，做好预防措施，提升后勤服务标准化水平。

【服务大厅专栏】

（一）大厅动态

1.3月21日，浙江省教育发展中心滨江后勤集团物业管理部、公寓管理部一行7人在后勤集团副总经理郭玲玲、学生公寓管理中心主任黄昌财的陪同下莅临服务大厅参观指导。

2.“浙江师范大学后勤服务”官方微信正式开通，新增“师大生活”、“特惠活动”两大功能模块。

3.后勤服务大厅开展“关注浙江师范大学后勤服务官方微信送抵金券活动”,截止3月底关注人数3356人，净增1300多人次。

4.配合集团数字化办公室开展网上服务大厅宣传工作，在学生公寓led显示屏、辅导员qq群发布信息、在各公寓楼宇粘贴海报、发放一站式服务卡。

5.3月，大厅总共接待师生12672人次，其中餐饮充值2426人次，住宿服务141人次，咨询、投诉服务1590人次，其他服务8515人次。

6.3月，受理回音壁43条，其中表扬13条，建议7条，咨询11条，投诉12条。主要涉及空气能热水器不能正常供应热水；学生一卡通水控钱包因遗失、断裂、转账未成功等原因引起的损失金额的问题；食堂卫生；维修不及时等问题。发处理单37份，主要是回音壁相关的内容。

（二）关注热点（回音壁投诉、咨询、建议）

1.学生公寓空气能热水器相关问题（学生寝室空气能热水器不能正常供应热水）

建议：相关中心做好空气能热水器故障后学生报修相关事宜的宣传工作，及时联系厂家做好空气能热水器的维修工作。

2.学生一卡通水控钱包因遗失、断裂、转账未成功等原因引起的损失金额的问题

建议：目前水控钱包在为脱机状态下使用，相关信息无法查明，相关中心做好提醒、协调工作。

3.食堂卫生

建议：相关中心加强自营食堂特别是外包食堂的食品卫生检查监督工作。

4.维修不及时

建议：相关中心及时做好维修工作如短期内无法完工的可通过j9九游会登陆的公告或个别电话告知学生。

（三）好人好事（后勤服务大厅受理）

1.袁同学3月2日将随身包遗落在3幢教室，后被值班员捡起并归还，特此感谢。

2.段同学3月5日发帖称在2月27日不慎将手机遗忘在25幢教室，后被管理员捡到并归还，特此感谢。

3.吴同学3月6日在23幢上课时不小心将手机遗落，后被管理员张勤苗叔叔捡到并归还，特此感谢。

4.卓同学3月7日不慎将卡包遗落在食堂内，食堂工作人员捡到并妥善保管，对此表示感谢。

5.阮同学3月10日不慎将手机遗落在食堂内，食堂工作人员杨小梅阿姨捡到并妥善保管，对此表示感谢。

6.沈同学3月13日不慎将手机遗落在教室内，24、25幢门卫叔叔捡到并妥善保管，对此表示感谢。

7.翁同学3月16日不慎将钱包遗落在食堂内，食堂工作人员捡到并妥善保管，对此表示感谢。

8.张同学3月18日不慎将笔记本电脑遗落在教室内，3幢门卫叔叔知道情况后饭都顾不上吃帮他找回电脑，对此表示感谢。

9.金同学3月18日不慎将手机遗落在教室内，保洁员阿姨捡到后及时归还，对此表示感谢。

10.沈同学3月19日不慎将手机遗落在教室内，门卫叔叔捡到并妥善保管，对此表示感谢。

11.沈同学3日25日不慎将笔记本电脑遗落在教室内，保洁员阿姨捡到后及时归还，对此表示感谢。
编辑：甘慧