监 控 简 报
2014年第3期（总第26期）
后勤集团监控部编 2014年4月
【监控工作动态】
▲4月1日，集团领导带队对美食苑开展食品安全专项检查
▲4月17日，集团领导带队对学校各食堂开展食品安全专项检查
此次检查主要涉及冰箱内物品存放、留样菜、仓库物品摆放、进出库台账、食品添加剂存放领用情况、原材料品质以及消防设备等，对检查过程中发现的16项问题，检查小组对相关负责人做了认真详细的说明和指导，要求相关单位尽快落实整改。
▲4月24日，召开安全工作暨规范化建设专题会议
陈淼森从强化党风廉政责任制、作风建设常态化、落实巡视组意见整改、惩防体系建设等四个方面对集团党风廉政和规范化建设工作作了部署，同时从把好思想关、行为关、责任关、自律关等“四关”对集团领导和新一届中层干部提出了要求，他要求与会人员在今后的工作中严于律已，警钟长鸣，切实做好党风廉政相关工作，确保廉政从政、安全生产、责任落实、管理规范。
傅志刚在会上从强化意识、落实责任、严格规程、排查检查、限时整改等方面对集团“平安校园”建设和安全工作作了部署和要求，并通报了近期其它兄弟院校的安全工作检查情况。
陆国祥首先传达了学校深化“平安校园”建设工作会议精神，并就集团安全工作和规范化管理提出具体要求。一，安全与规范是底线和红线。要坚守底线、远离红线、筑牢防线，一方面集团领导干部要廉洁从政，自觉抵御不良思想观念，做到慎危、慎时、慎友，自重自省、自警自励；另一方面要做好安全工作，建立健全主动预防的安全管理模式，规范安全秩序，严格现场管理，坚决消除人祸，避免新干部不重视、不熟悉、不落实，防止老干部松懈麻痹思想；二，法律与规章是任务和要求。要做好廉政、规范化及安全工作制度汇编，各中心（部门）逐条对照学习，严格落实要求；三，责任与机制是重要保障。要落实安全生产责任制，确保人人有责任、事事有落实、时时不放松、处处保平安，建立健全隐患排查整治三级管理制度、例会制度、定期检查制度、督办和问责机制、培训制度、考核制度、信息报送制度、应急救人机制等机制；四，培训与防范是有效途径。要注重防范和培训，提高全员素质，对相关工作的政策法规、岗位责任、操作规范汇编成册，人手一份，切实把“安全第一，预防为主”的理念落实到每个岗位；五，重点与统筹是工作方法。要突出重点，抓好统筹，严防死守重点场所、内容、人员、时段、环节等，做好结合文章，利用各项资源，共同推进工作；六，检查与落实是必须手段。要切实抓好检查落实，避免不落实、不到位的现象；七，结果与评价是最终评判。要抓好过程管理，做好典型交流，确保取得良好成效。
其他集团领导班子成员就集团党风廉政建设、规范化建设、安全生产、食品安全、车辆安全等工作作了汇报和部署。
会上还进行了社会管理综合治理、“平安校园”建设目标管理、消防安全责任书签订仪式。
【监控情况通报】
（一）服务监督
1.后勤服务监督情况通报
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中 心 |
不合格服务扣分情况 |
奖励加分情况 |
有效投诉扣分情况 |
备注 | |||
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4月 |
1-4月累积 |
4月 |
1-4月累积 |
4月 |
1-4月累积 |
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饮食服务中心 |
1 |
2 |
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0.5 |
1 |
1.5 |
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公寓管理中心 |
1 |
1 |
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1 |
1.5 |
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校园修建中心 |
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0 |
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1 |
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物业管理中心 |
1 |
1 |
0.5 |
1.5 |
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接待服务中心 |
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1 |
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0.5 |
0.5 |
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教育服务中心 |
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0 |
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校区服务中心 |
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0 |
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商贸发展中心 |
2 |
3 |
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2.表扬通报
4月份网上服务大厅留言表扬共计15条，其中后勤服务大厅1条，饮食服务中心2条，学生公寓管理中心2 条，物业管理中心9条，接待服务中心1条。
3.校园巡查信息
4月开具后勤服务监督检查情况汇总表1份（003），不合格服务报告4份（004-007），要求相关中心（饮食、公寓、修建、物业、商贸）于一周内对以下问题进行落实处理，并把意见和结果反馈到监控部。检查发现的主要问题有：
（1）饮食服务中心需加强5s现场管理，加强餐具、公共部位的卫生保洁工作。
（2）公寓管理中心需加强员工在岗情况管理。
（3）校园修建中心需加强清理枯枝、绿化补植及公共设施的检修工作。
（4）物业管理中心需加强垃圾清运监管、公共设施检修工作与校园公共部位、水体的保洁工作。
（5）商贸发展中心需加强商家垃圾倾倒管理及公共场所保洁等的检查工作。
4.学生诉求信息
4月，收到3月份后勤相关的学生诉求34条（外语、经管、文传、工学职教学院），主要反映的问题涉及饮食服务中心的8条（反映菜色品种、员工管理、清真餐厅等），公寓管理中心的15条（反映公寓热水器、空调、垃圾清运、厕所卫生、公寓相关设施维修等），修建1条，物业3条，商贸6条，监控部1条。相关中心（部门）对学生诉求进行了处理、解释。
（二）采购监督
1.
2.
3.
4.4月16、21日，商贸发展中心关于燃气管道内部设施费谈判（未有结果）；
5.
【中心安全工作专栏】
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. 4月，针对近期发生学校出游客车发生事故和奉化危楼倒塌事故，物业管理中心对全体员工进行安全教育培训，提醒员工及时做好职责范围内的安全检查工作，加强自我安全意识。
11. 4月，商贸发展中心开展2次食品卫生专项检查和1次消防安全检查，对检查中发现的问题分别给予了相应的处理措施。
12. 4月底，公寓管理中心积极开展节前消防、卫生等安全自查工作，对各公寓片区的消防设施、消防通道、公共部位的卫生及用电整等情况进行了安全自查，对发现的问题及时上报、整改。
13.4月底，物业管理中心例行对各个物管处大楼做安全检查，在检查中未发现问题。
【中心自检自控专栏】
★饮食服务中心
1.
2.4月，联合校学生会对各食堂进行卫生监控检查，发现29项问题，要求相关食堂限期整改。
★学生公寓管理中心
1.
2.
3.4月，组织相关人员对每个片区每幢楼楼顶沿沟进行专项隐患排查，重点检查楼顶是否存在渗漏现象，下水管道是否有杂物堵塞，对检查发现的问题进行分类处理、上报。
4.4月，组织例检4次，整体情况较好，检查发现的问题形成信息反馈单，要求相关班组及时落实整改。
★校园修建中心
1.
2.4月，校园巡查发现4项不符合服务，要求相关班组及时整改。
3.
★物业管理中心
1.
2.4月，及时处理服务大厅8份处理单。
3.4月，开展秩序维护员在岗执勤突击检查，未发现不良现象。
4.4月，校内三个物管处开展星级员工评比，其中48人次获得周星称号，2人次获得月星称号。
★接待服务中心
★教育服务中心
1.
2.
3.
★校区服务中心
4月，对中心各项工作进行了日常检查，发现4项不符合服务，要求相关班组进行限期整改。
★商贸发展中心
1.4月，对校内营业用房进行可多次的日常监控巡查和3次专项食品、消防安全检查，对检查中发现的5项问题分别给予了相应的处理措施。
2.4月，受理并及时处理了集团监控部的2项不符合项。
【精细化管理专栏】
1.
2.4月，物业管理中心制定保洁精细化管理推进计划，制定保洁工作流程，完善管理体系。
3.4月，物业管理中心开展内部精细化流动红旗评比，教学楼24-25幢、图文信息中心获得此次红旗。
4.4月，相关中心对3月26-27日iso9001质量管理体系2014年监督审核发现的5项不符合项进行整改、落实。
【服务大厅专栏】
（一）大厅动态
1.
2.为增进与师生的沟通理解，进一步提升服务水平，后勤服务大厅配合集团后勤体验系列活动开展后勤服务金点子有奖征集活动及“后勤的一天”体验活动报名相关工作，现已收到金点子作品20余件，体验活动报名120余人。
3.4月，大厅总共接待师生6902人次，其中餐饮充值2401人次，住宿服务102人次，咨询、投诉服务1347人次，借用培训卡40人次，其他服务3012人次。
4.4月，受理回音壁55条，其中表扬15条，建议12条，咨询12条，投诉16条。主要涉及学生寝室内施工噪音影响午休、食堂刷卡多刷、食堂卫生、工作人员, 服务态度、维修未修短信提醒已完工等问题。发处理单53份，主要是回音壁相关的内容。
（二）关注热点（回音壁投诉、咨询、建议）
1.学生寝室内外包绿化施工噪音影响午休
建议：相关中心及时提醒施工方作业尽量避开学生午休时间段。
2.食堂刷卡问题（服务人员刷卡多刷，同样的饭菜刷的钱不一样）
建议：相关中心做好服务人员服务技能等方面的培训。
3.食堂卫生问题（桃源食堂筷子发霉）
建议：相关中心加强食堂卫生检查、监督管理。
4.工作人员的服务态度问题
建议：相关中心加强员工服务意识培训、为师生提供优质服务。
5. 维修未修短信提醒已完工
建议：相关中心仔细核对维修信息，确认现场维修完工后再在网上进行确认操作。
（三）好人好事（后勤服务大厅受理）
1.陈佳露同学
2.杨双同学
3.周翔鹏同学
4.尧灵剑同学
5.高睿同学
6.李梅同学
7.朱丹雯同学
8.范大强同学
9.宋培培
10.杨丹丹同学
11.胡周斌同学
12.邵帅同学
13.朱嘉琪同学
14.郑晓颖同学
15.钟晓同学
